[主持人]:各位网友，上午好！欢迎登录大连市政府门户网站“在线访谈”！

[主持人]:今天我们邀请到市住房和城乡建设局公用事业处副处长王德华、市供热燃气管理站副站长蔡世山、大连华润燃气有限公司客服部副经理邵阳做客“在线访谈”，围绕“燃气安全”这一主题与广大市民在线交流。

[嘉宾]:主持人、各位网友大家好。很高兴通过“在线访谈”平台与大家进行沟通交流。

[主持人]:请普及一下百姓日常使用燃气的一些注意事项？

[嘉宾]:一是用气时保持室内通风，避免出现空气不足，燃气燃烧不充分而产生一氧化碳，发生缺氧窒息或一氧化碳中毒；二是用气时须有人照看，做到离人关火，避免出现干烧、溢汤等情况，发生缺氧窒息或火灾等情况；三是严禁私改、包封燃气管道，擅自安装、改装、拆除燃气设施和燃气计量装置，极易造成燃气泄漏；四是定期自检，用户宜做好日常查漏工作，重点检查燃气表、自闭阀、连接管、灶具连接处，常用方法是涂抹肥皂水，严禁使用明火检查； 五是购买各类合格商品，灶具、软管、报警器等，要通过正规渠道购买，索要正规发票、认准国家CCC认证标识等；六是如遇燃气泄漏，禁止开关电器。室内一旦闻到燃气味（类似臭鸡蛋的味道）或怀疑燃气泄漏，应保持冷静，严禁点火用气，严禁开排气扇，严禁开、关灯具，应及时关闭燃气管道总阀、打开门窗，并到室外拨打燃气公司服务热线；七是出现中毒症状，迅速撤离现场。若使用燃气时出现头晕、胸闷等症状，要立即打开门窗，确保空气流通，并尽快将中毒人员撤离现场至空气新鲜处，及时拨打120急救电话，送医院救治。

[主持人]:在燃气使用过程中如何预防常见的安全隐患？

[嘉宾]:燃气用户应从以下几个方面预防：一是按要求安装燃气四件套，四件套分别是符合使用气源的燃气报警器、符合使用气源的带熄火保护的灶具、长寿命连接管和自闭阀；二是定期自检，用户宜用涂抹肥皂水的方法做好日常查漏工作，重点检查燃气表、自闭阀、连接管、灶具连接处；三是不使用国家明令禁止的直排式热水器；四是如果燃气热水器及燃气采暖炉安装在室内（包括封闭式阳台），需要加装烟道并伸出室外，要确保密封严实，及时修复破损烟道或更新烟道；遇到烟道穿过卧室、客厅、卫生间、浴室的情况，一律拆除并改装；五是燃气设施与炉火热源、易燃易爆品等保持安全距离，不在燃气管线及燃气设施上搭挂物品；六是维修改造燃气管道，要及时联系燃气公司，通过正规途径解决管道改装问题。

[主持人]:日常哪些错误操作容易导致燃气安全事故的发生？如何避免？

[嘉宾]:一是用气时无人照看：如现场无人照看时请不要使用燃具，防止汤水溢出浇熄炉火，导致燃气从灶眼泄漏，再次打火极有可能引发燃气爆燃事故，因此使用燃气时要随时有人照看。二是不用气时不关闭阀门：用气后要及时关闭灶具开关、灶前燃气阀门；夜间入睡前检查一遍灶前燃气阀门是否已关闭，入睡时最好关闭厨房门，打开厨房窗户。

[主持人]:用户在家中如何消除常见隐患？

[嘉宾]:一是开放式厨房，灶具所在空间要增加隔断（例如拉门等）；二是长寿命连接管、灶具、热水器等过期，软管、灶具、热水器等需严格遵守出厂铭牌上规定的使用寿命期限，一旦过期请及时更换；三是管道包封，包封管道构成了一定的密闭空间，可能引发爆炸，同时将影响安检人员对整体管道进行安全检查。

[主持人]:用户在家中怎么进行燃气泄漏自查？

[嘉宾]:主要是刷、听、闻、看四诀窍。刷：经常用刷子沾肥皂水涂抹管道接口处以及燃气表等设施可能漏气的位置，起泡则说明漏气。听：燃气泄漏会发出轻微的“丝丝”声，听到类似声音要留意了。闻：天然气在供气前，燃气企业在天然气中加入了“四氢噻吩”加臭剂来提醒漏气，如果家中闻到了类似臭鸡蛋的味道，则可能是燃气泄漏。看：不用气的情况下，观察燃气表，如果数字变化，则可能发生漏气。

[主持人]:用户家中发生燃气泄漏怎么办？

[嘉宾]:一是打开门、窗通风，让泄漏燃气尽快放散；二是关闭泄漏点上的阀门，控制漏气，如分不清上游阀门就将所有阀门都关上；三是禁止启闭任何电子产品和器具，不要随意按动门铃，防止因为电火花等造成燃气爆炸；四是迅速离开房屋，到室外安全区域拨打燃气公司24小时抢险维修电话，华润燃气的抢险维修电话是95777。

[主持人]:燃气企业多久对用户进行一次安全检查？

[嘉宾]:根据《大连市城镇燃气管理条例》，管道燃气居民用户每年入户安检一次，非居民用户每半年一次；对于用户拒绝安检或拒不整改安全隐患的，燃气公司将暂停供气。当燃气管家联系用户时，用户可以询问其员工号验证其身份同时添加其企业微信，并与燃气管家约定上门时间。

[主持人]:请问目前燃气公司是如何提供网格化服务的呢？

[嘉宾]:为提高服务质量，2023年3月开始，燃气企业推出社区网格燃气管家，并同步上线企业微信功能。目前，在市内5区共设置8个服务中心；根据33个街道，划分出34个民用大网格，253个社区小网格，网格内设立专业的燃气管家。燃气管家主要负责对接对应社区、楼长，熟悉用户用气情况，完成网格内用户的全业务服务工作，保证网格内用户按期安检；安检抄表同时可以完成简易维修、简单隐患整改。配备专业维修人员，对于用户端复杂隐患进行整改，并提供个性化改装服务。大连华润燃气聚焦燃气安全服务升级，2026年重点打造“双网融合”工作，已经联合中山区、西岗区、甘井子区、沙河口区及高新住建局及属地街道社区，稳步推进“企业专业网格+社区治理网格”双网融合工作，有效打通服务“最后一公里”，取得阶段性成效。

[嘉宾]:在核心举措上，双方以“信息互通、资源互补、服务联动”为原则，构建常态化工作机制。一是强化安全宣传，联合制作宣传资料，通过公告栏、微信群、入户讲解等多渠道覆盖，对老年人等特殊群体采取“一对一”讲解；二是破解安检难题，社区网格员协助排查隐患、预约入户时间，燃气专业人员提供精准服务，重点覆盖空巢老人、出租户等易遗漏群体；三是建立沟通机制，明确对接专员职责，针对老旧小区巡检、居民配合度等难点，推出分时段弹性安检、便民服务日等定制化解决方案。此次双网融合，实现了燃气服务从“企业单打独斗”到“政企协同共治”的转变，不仅提升了安检覆盖率与隐患整改效率，更将安全服务延伸至楼院家庭。下一步，燃气企业将持续深化融合成效，扩大覆盖范围，织密民生安全防护网，切实提升城市燃气安全运行水平与居民用气幸福感。针对“双网融合”工作情况，大连日报、大连晚报新媒体平台都进行了专项报道，对树立良好的政企融合服务形象起到了推动作用。

[主持人]:使用燃气报警器有哪些注意事项？

[嘉宾]:1.燃气报警器一般都不是通用型的，要根据使用燃气的种类购买燃气报警器，目前大连供应的是天然气，因此应选择天然气报警器。2.燃气报警器依据被测气体的密度不一样，安装的位置也不一样。天然气探头均应装置在距房顶30cm处。3.一般燃气报警器的寿命在3-5年，请不要超过产品说明书上标注的使用期限。一旦超出使用期限，感应器老化，可能误报或不报警，报警器将形同虚设。

[网友]:在选用燃气软管时，有哪些需要注意的？

[嘉宾]:根据《燃气工程项目规范》GB55009-2021要求，燃气专用软管的使用年限不应低于燃具的判废年限；根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB17905-2008要求，使用天然气的热水器判废年限应为8年、燃气灶具的判废年限也为8年。原来使用的燃气橡胶软管因使用年限仅有“18个月”或“2年”，在实际使用过程中还存在易变形、易老化的安全隐患，而燃气专用长寿命软管使用寿命长达8年，接头连接牢固、耐腐蚀、耐磨损，不易被折瘪、不易被鼠咬，材质好，更加耐用，因此为了消除安全隐患，用户要选用燃气专用长寿命软管。此外，燃气软管的长度不能超过2米，不可以穿越门、窗、墙壁等。

[主持人]:居民家中的燃气阀门有哪些？什么情况下需要关闭？

[嘉宾]:居民用户家中的燃气阀门主要有三部分：一是灶具阀门：这是用户每一次使用燃气之后，都必须立即关闭的阀门（灶具台面上的旋钮）；二是自闭阀和灶前阀：一般为连体的两个阀门。燃气硬管末端连接软管的小型旋钮，是灶前阀（也叫"燃气旋塞、燃气嘴子")。这是每天入睡之前必须关闭的阀门。圆盘形、可以提升与下压的，是自闭阀。这是不需要用户操作的阀门。一旦因欠压、超压自动切断，用户只需手动复位即可。三是燃气表的前端（进气方向）有个阀门，叫做表前阀。它可以控制计量表以及之后的整个管道的燃气。一般情况下，用户不要自行关闭这个表前阀门。只有在三种情况下，才可以关闭这个表前阀：1、室内燃气管线进行维修、改装，以及更换燃气表等施工的时候。2、出现燃气泄漏或发生燃气事故，以及违章用气且拒不整改的时候。3、用户长期出远门或者长期停用燃气的时候。

[主持人]:餐饮等使用燃气的商业用户不按规定安装燃气泄漏报警器，有什么处罚？

[嘉宾]:燃气公司日常安检过程中发现未安装报警器的，将予以停气，待用户整改合格后再恢复供气，确保安全。根据《安全生产法》第九十九条规定，餐饮等行业的生产经营单位使用燃气未安装可燃气体报警装置的，责令限期改正，处五万元以下的罚款；逾期未改正的，处五万元以上二十万元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上二万元以下的罚款；情节严重的，政府部门将责令停产停业整顿；构成犯罪的，公安机关将依照刑法有关规定追究刑事责任。

[主持人]:燃气使用中存在哪些常见的偷盗气行为呢？一旦被发现将受到哪些惩罚？

[嘉宾]:一是私改燃气管道或设施，使用连接管绕过表具或私接管线无表具的行为；二是无通气手续或通气手续不完整，私自开阀用气的行为。三是故意损坏计量仪表或干扰其正常运行已达到减少计量的行为。一旦用户的偷盗气行为被发现，将可能受到以下惩罚：1.经济处罚，追缴燃气费等。2.停止供气服务。3.可能面临法律诉讼和责任追究。偷盗气行为不仅违法，还存在严重的安全隐患，可能导致燃气事故，危及生命财产安全，因此，广大用户必须合规合法安全使用天然气。

[网友]:家里突然停气怎么办？

[嘉宾]:一是查看燃气表是否关阀：轻按一下燃气表的按钮查看是否红灯亮起或闪烁，如有，则表示是表具阀门关闭。如没有，则表示不是燃气表阀门关闭，需要进行其他问题的排查。二是查看是否欠费：关注“大连华润燃气”微信公众号，依次选“燃气管家”→“微网厅”→“充值缴费”（绑定后可直接读取），若“应缴总额”显示有费用，代表有欠费。“应缴总额”显示零，代表没有欠费。在公众号进行缴费，建议预存费用大于欠费金额，后按表上红色按钮听见齿轮转动声音即开启阀门，点火通气。

[嘉宾]:三是查看燃气表电池电量是否充足：燃气表电池在电量较弱时，表上的阀门灯闪烁是红色，此时需要更换电池。电池更换后，等待20秒左右按一下红色按钮，听到燃气表中有齿轮转动的声音，表明燃气表内部阀门已经开启，此时可正常用气（同步检查灶具电池，如果电量不足，也会导致无火）。四是查看自闭阀是否关闭：自闭阀是与灶具相连的第一个阀门，要查看阀门按钮是否处于绿色标线处，如是，则为开启状态；如果不是，则需轻提红色提纽帽到中间，便可正常通气。如果以上操作仍无法用气，请用户拨打燃气企业客服热线，华润燃气的客服热线是“95777”，燃气企业会安排维修人员上门检修。

[主持人]:今天的访谈就进行到这里了，感谢嘉宾们的解答和网友们的关注，我们下期见。